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售后服务制度
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售后服务制度


一、服务总则
1、服务作为公司生存和发展的生命线,坚持为每一位客户
提供高品质,高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象,不断提高对客户的服务质量是企业生存壮大的关键。
2、质量第一,客户至上。将优质的产品提供给客户,本身就是最佳服务,把客户放在第一位,充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
3、做售后服务工作,是为了最大限度地保护客户的权益,及时收集市场对产品的意见或建议,把客户权益和企业利益统一起来,努力提升售后服务质量。
二、服务承诺
1、对售出产品,向客户公开承诺:质量第一,顾客至上。
2、对售出产品,均要建立售后服务档案,长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议,不断改进工作方法,努力让客户满意。
4、对售出产品,保质保量,对售出确有质量问题的产品,尽最大努力满足客户诉求。
三、售后服务准则
1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度,一流的服务质量,宣传企业文化,树立公司形象。
2、服务及时,快捷,准确。
3、对售前,售中,售后中的客户,要热情,礼貌,态度和
蔼。
四、客服部售后服务承诺
(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;
(2)负责兑现公司对客户服务承诺;负责及时把客户的各种信息反馈公司;
(3)负责产品服务定期回访,必须保证每位消费者得到两次回访。
(4)负责投诉受理、退货、换货,接到来函时,详细记录客户姓名,
具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息,查清存在的问题,以上内容登记清楚后,根据权限范围报分管副总批准后落实实施。
(5)负责了解客户需求,开展重点客户关怀计划。
(6)每天定时查看退换货服务邮箱,及时了解客户的诉求,客户当天提出的问题及要求,必须在当日予以回复。

 

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